Банк Синара (ранее СКБ-Банк) — крупная финансовая организация, основанная в 1990 году в Екатеринбурге. По состоянию на середину 2023 года банк занимал 39-е место по объёму активов (около 207 млрд ₽) . Активен в цифровой сфере: присутствует в Ассоциации ФинТех, внедряет онлайн-банкинг, биометрию, СБП и другие инновации.

Основные направления работы

• Физические лица: предлагаются кредиты (авто, ипотека, потребительские), дебетовые/кредитные карты, вклады и мобильное приложение.
• Бизнес-клиенты: расчётно-кассовое обслуживание, эквайринг, депозиты, гарантии, валютные услуги, брокерские и инвестиционные продукты.
• Инвестиционные услуги: через подразделения в России и за рубежом (Think Wealth, Кипр) .

Филиал в Ростове-на-Дону

Ростовский офис на ул. Социалистической — один из активных и заметных подразделений:

• Из отзывов видно, что клиенты хвалят живое общение, быстрое обслуживание и удобное приложение.
• Однако есть и жалобы — пользователи отмечают навязчивые звонки после отказа и некомпетентность колл-центра .
• Общий средний рейтинг — около 4,1 из 5 по 247 отзывам, что показывает стабильный интерес, но и наличие нареканий.

Плюсы и минусы: обзор клиентских отзывов

• Быстрая консультация и оформление продуктов.
• Удобный интерфейс и функциональность онлайн-банка, поддержка эквайринга.

Из отзывов можно выделить следующие частые жалобы:

• Навязчивый маркетинг: после отказа от кредитов многие отмечают безостановочные звонки с предложениями.
• Скрытые комиссии и привязка страховок при кредитовании .
• Сложности с досрочным погашением и мобильными платежами, в том числе незавершённые операции .
• Долгая смена реквизитов или блокировка карт без должных объяснений.

Анализ и перспективы

• Цифровизация: банк активно расширяет мобильный функционал, СБП, биометрию и онлайн-услуги.
• Региональный рост: филиал в Ростове-на-Дону показывает стабильный рост клиентуры, несмотря на претензии по сервису.
• Инвестиционный вектор: запуск доверительного управления, доступ к европейским рынкам.

Вместе с тем, выдержать конкуренцию помогут не только цифровые технологии, но и повышение качества обслуживания, снижение агрессивного маркетинга и улучшение отношений с клиентами.

Заключение

Банк Синара демонстрирует активную федеральную экспансию, устойчивое развитие в цифровой сфере и рост клиентской базы. В то же время значительное число нареканий со стороны клиентов — по навязчивым звонкам и нечетким условиям при кредитовании — указывают на необходимость улучшений в сфере клиентского сервиса.

В перспективе успеху филиалов, включая ростовский, будет способствовать сочетание технических инноваций с человечным подходом к клиентам.